Konsultasi CRM dan manajemen hubungan pelanggan
Ingin menata proses penjualan dan kegiatan pemasaran perusahaan? AB Consulting mendampingi pemilihan dan penerapan CRM yang sesuai untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, loyalitas, dan pengelolaan kinerja penjualan.
Melampaui spreadsheet: menata hubungan pelanggan
Banyak usaha kecil dan menengah masih mencatat data pelanggan di Excel. Seiring pertumbuhan perusahaan, platform bersama membantu menjaga keandalan data, koordinasi tim, dan kesinambungan komunikasi. CRM dapat menata interaksi, mengotomatiskan sebagian tugas pencarian prospek, serta menghubungkan perjalanan pelanggan melalui berbagai kanal.
Lingkup layanan konsultasi CRM
Analisis perilaku pelanggan
Memantau dan menganalisis perjalanan serta kebiasaan pelanggan.
Strategi loyalitas
Menyusun program loyalitas yang terarah dan mengevaluasi hasilnya.
Optimalisasi
Memperbaiki praktik penjualan dan kualitas interaksi dengan pelanggan.
Pelatihan tim
Membekali karyawan dengan keterampilan penggunaan CRM dan strategi loyalitas.
Perancangan sistem dan aliran data
Menetapkan spesifikasi teknis serta menata aliran data antarsistem.
Pelaporan kinerja
Menganalisis margin dan perolehan pelanggan baru.
Empat pilar CRM yang efektif
1. Komunikasi
Memilih kanal komunikasi yang sesuai untuk setiap segmen pelanggan.
2. Kemudahan penggunaan
Memudahkan pengumpulan dan penataan data agar dapat digunakan secara efektif.
3. Kolaborasi
Membagikan informasi yang relevan antara tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
4. Analisis
Mengolah data yang andal menjadi informasi yang mendukung pengambilan keputusan pimpinan.
Mengapa beralih ke solusi CRM?
CRM memperdalam pemahaman tentang pelanggan. Riwayat komunikasi melalui email, kunjungan, dan panggilan membantu perusahaan memahami kebutuhan serta hubungan yang telah terbangun. Informasi ini mendukung segmentasi basis pelanggan: penawaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan minat yang relevan, disertai pengendalian penggunaan data serta frekuensi komunikasi.
Contoh solusi CRM untuk dievaluasi sesuai kebutuhan organisasi
| Skala perusahaan | Contoh solusi untuk dievaluasi |
|---|---|
| Usaha mikro dan kecil | SuiteCRM, Zoho CRM, SugarCRM, Highrise. |
| Usaha menengah dan perusahaan besar | Salesforce, HubSpot, Oracle, Microsoft Dynamics 365. |
Pengenalan dan perbandingan platform
Salesforce dan HubSpot
Pengenalan HubSpot
Ekosistem Salesforce
Oracle CRM
Microsoft Dynamics 365
Kredit foto: geralt melalui Pixabay
Memperkuat hubungan pelanggan secara berkelanjutan
Tetapkan prioritas, tanggung jawab, dan indikator proyek CRM Anda. AB Consulting membantu menyelaraskan kebutuhan operasional, tata kelola data, serta penerapan oleh tim untuk mendukung peningkatan kinerja penjualan.
Pelajari juga layanan konsultasi perusahaan.
