Conseil CRM et gestion de la relation client
Vous souhaitez structurer vos processus commerciaux et vos opérations marketing ? AB Consulting vous accompagne dans le choix et le déploiement d’un CRM adapté pour améliorer l’expérience client, la fidélisation et le pilotage commercial.
Au-delà des tableurs : structurer la relation client
De nombreuses PME suivent encore leurs clients dans Excel. Avec la croissance, une plateforme commune facilite la fiabilité des données, la coordination des équipes et la continuité des échanges. Un CRM permet de structurer les interactions, d’automatiser certaines tâches de prospection et de suivre les parcours clients sur plusieurs canaux.
Nos missions de conseil CRM
Analyse des comportements
Suivre et analyser les parcours et les habitudes des clients.
Stratégie de fidélisation
Concevoir des campagnes ciblées et évaluer leurs résultats.
Optimisation
Améliorer les pratiques commerciales et la qualité des interactions clients.
Formation des équipes
Former les collaborateurs aux usages du CRM et aux démarches de fidélisation.
Conception des flux et du système
Définir les spécifications techniques et organiser les flux de données.
Suivi de la performance
Analyser les marges et l’acquisition de nouveaux clients.
Les quatre piliers d’un CRM efficace
1. Communication
Choisir les canaux de communication adaptés à chaque segment de clientèle.
2. Simplicité d’utilisation
Faciliter la collecte et l’organisation des données pour permettre leur exploitation.
3. Collaboration
Partager les informations utiles entre marketing, équipes commerciales et service client.
4. Analyse
Transformer des données fiables en éléments utiles aux décisions de direction.
Pourquoi adopter une solution CRM ?
Un CRM enrichit la connaissance client. L’historique des échanges — courriels, visites et appels — permet de mieux comprendre les besoins et les relations. Cette information facilite la segmentation de la base clients : les offres peuvent ainsi être adaptées aux besoins et aux centres d’intérêt pertinents, avec une utilisation maîtrisée des données et des sollicitations.
Des solutions CRM à examiner selon votre organisation
| Taille de l’entreprise | Exemples de solutions à évaluer |
|---|---|
| TPE et petites entreprises | SuiteCRM, Zoho CRM, SugarCRM, Highrise. |
| PME et grandes entreprises | Salesforce, HubSpot, Oracle, Microsoft Dynamics 365. |
Présentations et comparaisons de plateformes
Salesforce et HubSpot
Présentation de HubSpot
Écosystème Salesforce
Oracle CRM
Microsoft Dynamics 365
Crédit photo : geralt via Pixabay
Renforcer durablement votre relation client
Définissez les priorités, les responsabilités et les indicateurs de votre projet CRM. AB Consulting vous aide à articuler les usages, la gouvernance des données et l’adoption par les équipes au service de la performance commerciale.
Découvrez également nos solutions par secteur d’activité (en anglais).
